Na Delicious Diamonds, a sua satisfação é muito importante para nós. Por se tratar de produtos alimentares, aplicam-se regras específicas no que diz respeito a trocas e devoluções, de acordo com a legislação em vigor.
1. Produtos Alimentares
De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, os produtos perecíveis ou de consumo rápido, como alimentos, não estão sujeitos a devolução, exceto nos seguintes casos:
Produto entregue em más condições (ex.: estragado, danificado ou com prazo de validade expirado à data da entrega);
Produto trocado ou diferente do que foi encomendado.
Nestes casos, pedimos que entre em contacto connosco no prazo de 24 horas após a entrega, enviando uma fotografia do produto e a descrição do problema para hello@deliciousdiamonds.pt.
2. Cancelamento de Encomendas
As encomendas podem ser canceladas até 1 dia depois do pedido de encomenda visto serem produtos feitos por personalizados e feitos por encomenda.
3. Reembolsos
Caso se verifique algum dos motivos válidos para devolução, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto;
Crédito para utilização futura;
Reembolso do valor pago (feito no mesmo método de pagamento original).
O reembolso será processado num prazo máximo de 7 dias úteis.
4. Produtos Não Reembolsáveis
Não aceitamos devoluções ou pedidos de reembolso nos seguintes casos:
Alterações de preferência pessoal após o produto ter sido preparado ou entregue;
Produtos abertos ou parcialmente consumidos, exceto em caso de defeito comprovado;
Encomendas que não foram levantadas na hora combinada (quando aplicável).
5. Contacto
Se tiver alguma questão, por favor contacte-nos:
Email: hello@deliciousdiamonds.pt
Telefone: [número]
Horário de atendimento: [horário]
Agradecemos a sua compreensão e confiança.